Nicola Schmidt
Kundenorientierte Arbeitsstrukturen, Belastungen und Befinden von Beschäftigen
Managementstrategien und ?moden besitzen seit Anfang der 90er Jahre in Deutschland große Popularität und wurden in vielen Unternehmen umgesetzt. Zu den aktuellen Managementstrategien zählt das Customer Relationship Management (CRM). CRM fokussiert stärker und intensiver als andere Managementstrategien auf Kunden. Dabei wird die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden in den Mittelpunkt gestellt. Mit Realisierung des Managementkonzeptes CRM werden Geschäftsprozesse und Strukturen deutlich stärker auf den Kunden ausgerichtet. Insbesondere an der Schnittstelle zum Kunden werden "kundenorientierte Arbeitsstrukturen" geschaffen, im Zuge derer sich die Arbeits- und Leistungsbedingungen der Beschäftigten verändern. Im Promotionsprojekt soll am Beispiel eines mittelständigen Unternehmens aufgezeigt werden wie sich "kundenorientierte Arbeitsstrukturen" im Zuge der Umsetzung von CRM in der unternehmerischen Praxis konkret ausgestalten und welche Auswirkungen auf das Stresserleben und Befinden der Beschäftigten damit verbunden sind.
