Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Abteilung
Service Desk des Hochschulrechenzentrums
unterstützen die Beschäftigten aus der Verwaltung
in den Bereichen SAP, Softwareinstallation,
Office 2007 oder bei Hardware-Problemen.
Die Betreuung der Beschäftigten aus den Fakultäten
und Einrichtungen beschränkt sich ausschließlich
auf die Software SAP.
Seit Januar 2010 wird die Betreuung der PC-Arbeitsplätze in der Verwaltung
schrittweise vom Hochschulrechenzentrum übernommen.
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Beschäftigte, die vom HRZ betreut werden (ersichtlich am
Serviceaufkleber), sollten sich bei Fragen und Problemen an den Service Desk wenden.
Um Anfragen schnell und effizient bearbeiten
zu können, sollten bei Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitgehalten
werden:
Benutzername
Bereich bzw. System in dem gearbeitet wird
Präzise Beschreibung des Problems / Anfrage
(ggf. Wortlaut der Fehlermeldung bzw.
E-Mail mit Screenshot der Fehlermeldung)
Weitere vom Problem betroffene Personen,
Bereiche, Systeme (soweit bekannt)
Rechnername (Serviceaufkleber
mit dem Namen befindet sich rechts
oben am Bildschirm)
Nach Eingang einer Anfrage wird eine E-Mail
mit einer sogenannten Ticket-ID versendet.
Diese Referenznummer sollte bei Rückfragen
bereitgehalten werden. Über sie kann der
Stand der Bearbeitung abgefragt werden.
Zur Fernwartung wird die Software LANDesk eingesetzt. Mittels dieser Software
kann sich der Service Desk schnell und sicher mit dem jeweiligen Arbeitsplatz
verbinden. Auf diese Weise kann der Anwender alle Lösungsschritte am Bildschirm mitverfolgen.
Grundsätzlich erhalten alle neu ausgestatten Arbeitsplätze in der Verwaltung das Betriebssystem MS-Windows-XP und folgende Anwendungen:
MS-Office 2007 (mit Word, Excel, Powerpoint, OneNote, PictureManager)
MS-Outlook
Mozilla Firefox
Adobe Acrobat Pro
Die E-Mail-Programme Thunderbird bzw. SeaMonkey werden nicht mehr eingesetzt!
Im Bedarfsfall können weitere Anwendungen per Fernwartung vom Service Desk bereitgestellt werden.
Die Universität Bielefeld hat sich zu einer „Neuausrichtung der Finanzprozesse”
entschieden. Damit einher ging die Einführung der prozessorientierten
betriebswirtschaftlichen Standardsoftware SAP.
[zur Seite des SAP-Projektes...]
Der Service Desk des Hochschulrechenzentrums
ist der zentrale Ansprechpartner für Fragen zu diesem Themenbereich.
Um Anfragen schnell und effizient bearbeiten
zu können, sollten bei Kontaktaufnahme mit
dem Service Desk folgende Informationen bereitgehalten
werden:
Benutzername
SAP-Modul in dem gearbeitet wird
Präzise Beschreibung des Problems / Anfrage
(ggf. Wortlaut der Fehlermeldung bzw.
E-Mail mit Screenshot der Fehlermeldung)
Weitere vom Problem betroffene Personen,
Bereiche, Systeme (soweit bekannt)
Nach Eingang einer Anfrage wird eine E-Mail
mit einer sogenannten Ticket-ID versendet.
Diese Referenznummer sollte bei Rückfragen
bereitgehalten werden. Über sie kann der
Stand der Bearbeitung abgefragt werden.
Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr.
Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns eine
Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
oder uns eine E-Mail zusenden.
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