• Bielefelder IT-Servicezentrum

    © Universität Bielefeld | BITS

Service Desk

Supportzeit & Kontakt

Mo.–Fr. 08:00–16:00 Uhr
Tel.: 0521 106-6000
E-Mail: servicedesk@uni-bielefeld.de

Anleitungen zu den Services findet man im Bereich Downloads & Anleitungen.

Der Service Desk im BITS ist die erste Kontaktstelle für folgende Zielgruppen und Themen.

Mitarbeiter*innen Verwaltung

Die EDV-Betreuung erfolgt durch das BITS. Diese Zielgruppe kann uns mit allen Themen aus dem Bereich der IT kontaktieren.

Mitarbeiter*innen Medizinische Fakultät

Die EDV-Betreuung erfolgt durch das BITS. Diese Zielgruppe kann uns mit allen Themen aus dem Bereich der IT kontaktieren.

EDV- Betreuer*innen aus Fakultäten und Einrichtungen

  • Netzwerk
  • Desktop Managment mit Ivanti
  • Printserver
  • VoIP-Telefonie
  • Beantragung virtuelle Server
  • Projektboxen in sciebo

Für alle anderen Themen aus dem BITS-Servicekatalog und Anforderungen bitte eine E-Mail an bits@uni-bielefeld.de.

Alle weiteren Mitarbeiter*innen

  • SAP
  • Meldung von Datenschutzvorfällen gem. Art. 4 Nr. 12 DSGVO

Bei sonstigen Fragen zu IT-Diensten immer die dezentrale EDV-Betreuung der Fakultät oder Einrichtung kontaktieren. Diese kann in der Regel bei allen Anfragen weiterhelfen.


Unsere Arbeitsweise

Das Ziel der schnellstmöglichen Wiederherstellung der Serviceverfügbarkeit und damit Arbeitsfähigkeit bei Störungen und der effizientesten Bearbeitung von Serviceanfragen erreichen wir durch folgende Aufgaben:

  • Strukturierte Erfassung der Störung/d­er Serviceanfrage im Ticketsystem
  • Priorisierung auf Basis von Auswirkung und Dringlichkeit
  • Kategorisierung (nach Services)
  • Erstlösungsversuch (bei Störung) oder Service-Provisionierung
  • Einsatz von Tools die von den Fachabteilungen bereitgestellt werden
  • Dokumentationen/FAQs/Wissens-DB
  • Bei Nicht-Erfolg: Weiterleitung des Tickets an die Fachabteilung